সহজ ভাষায় লেখা হয়েছে যাতে সদস্য ও পরিবার সহজে বুঝতে পারেন। কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে আমাদের জিজ্ঞাসা করুন।
১.অনুদানের প্রকৃতি
অনুদান সম্পূর্ণ স্বেচ্ছামূলক এবং কোনো সেবার মূল্য নয়। অনুদান দিলে কোনো বাড়তি সুবিধা, অগ্রাধিকার বা পয়েন্ট পাওয়া যায় না।
২.কখন রিফান্ড পাবেন
- ভুল পরিমাণ পাঠিয়েছেন (যেমন ৳৫০০-এর জায়গায় ৳৫,০০০) — ৭ দিনের মধ্যে জানালে
- একই অনুদান একাধিকবার কেটে গেছে
- টাকা কেটেছে কিন্তু লেনদেন ব্যর্থ দেখাচ্ছে
- আপনার অনুমতি ছাড়া লেনদেন হয়েছে (প্রমাণসহ)
৩.কখন রিফান্ড হয় না
- ৭ দিন পার হওয়ার পর সাধারণ মত পরিবর্তন
- অনুদান দেওয়ার পর অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা বা স্থগিত হওয়া
৪.রিফান্ডের প্রক্রিয়া
১
আবেদন করুন
“আমার অনুদান” থেকে লেনদেন বেছে “সমস্যা জানান” চাপুন, অথবা যোগাযোগ পেজে লেনদেন নম্বর (TXN-) দিন।
২
যাচাই
আমাদের হিসাব টিম ৩ কর্মদিবসের মধ্যে যাচাই করবে।
৩
ফেরত
অনুমোদিত হলে একই পদ্ধতিতে (বিকাশ, নগদ, কার্ড বা ব্যাংক) টাকা ফেরত যাবে। গেটওয়ে অনুযায়ী ৭–১০ কর্মদিবস লাগতে পারে।
৫.পয়েন্ট ও বুস্ট
পয়েন্টের কোনো আর্থিক মূল্য নেই, তাই পয়েন্টের বিনিময়ে টাকা ফেরত দেওয়া হয় না। বুস্টে খরচ করা পয়েন্ট সাধারণত ফেরত হয় না, তবে নিচের ক্ষেত্রে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হয়:
৬.অ্যাকাউন্ট বাতিল
আপনি যেকোনো সময় বিনা খরচে অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। কোনো চুক্তি বা বাতিল ফি নেই। দেখুন অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও মুছে ফেলা।
৭.প্রতারণা থেকে সাবধান
ShadiMaker কখনো ফোন করে “রিফান্ড” দেওয়ার কথা বলে ওটিপি বা পিন চায় না। এমন কল বা বার্তা পেলে রিপোর্ট করুন।